מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של י.ס לשיפוצים (להלן: "העסק" או "אנו"). אנו, בהובלת יזיד אבו סמחה, מחויבים להגנה על פרטיות המבקרים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מתארת את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לחלוק אותו, את האמצעים שאנו נוקטים כדי להגן עליו, ואת זכויותיך בנוגע למידע זה. שימושך באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר דרך טפסים, וואטסאפ או כל ערוץ אחר, מהווה את הסכמתך לתנאי מדיניות זו.

2. מי אנחנו ופרטי יצירת קשר

האתר מופעל על ידי י.ס לשיפוצים. לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושאי פרטיות, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעים הבאים:
• דוא"ל: yazeedabosamha7@gmail.com
• טלפון: 052-4126345
• וואטסאפ: פנייה ישירה דרך קישורי הוואטסאפ באתר.
האחראי על ענייני פרטיות בעסק הוא יזיד אבו סמחה.

3. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

• מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר: זהו מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך בעת יצירת קשר. מידע זה כולל, בין היתר:
  
  • פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, עיר או כתובת למטרת קבלת הצעת מחיר.
  • תוכן הפנייה: פרטי ההודעה שאתה שולח בטופס יצירת הקשר, בהודעת וואטסאפ או בדוא"ל, לרבות תיאור העבודה הנדרשת.
  • קבצים מצורפים: תמונות, סרטונים, תוכניות או מסמכים אחרים שאתה מעלה או שולח אלינו כדי לסייע לנו להבין את צרכיך ולהכין הצעת מחיר מדויקת.
• מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר: כאשר אתה גולש באתר שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע טכני באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיות כגון קבצי עוגיות (Cookies) ופיקסלים.
  
  • נתוני שימוש ולוגים: כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), סוג וגרסת הדפדפן, מערכת הפעלה, העמודים בהם ביקרת באתר, משך השהייה בכל עמוד, תאריך ושעת הביקור, ונתונים סטטיסטיים נוספים.
  • מידע על מכשיר: סוג המכשיר (מחשב, טאבלט, נייד) וזיהויים ייחודיים אחרים.

4. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע האישי שאנו אוספים למטרות הבאות:

• לספק ולהתאים את שירותינו: כדי להשיב לפניותיך, לספק ייעוץ ראשוני, להכין הצעות מחיר, לתאם פגישות וביקורים בנכס, ולבצע את עבודות השיפוצים שסוכמו.
• לתקשר איתך: כדי לנהל את קשרי הלקוחות, לשלוח עדכונים לגבי התקדמות הפרויקט, לענות על שאלות ולספק תמיכה.
• לשפר את האתר והשירותים שלנו: אנו מנתחים נתוני שימוש כדי להבין כיצד משתמשים מבקרים באתר שלנו, לזהות תקלות, לשפר את חווית המשתמש ולהתאים את התכנים והשירותים שלנו לצרכי הלקוחות.
• למטרות שיווק ודיוור: בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת, אנו עשויים לשלוח לך חומרים שיווקיים, עדכונים על שירותים או מבצעים באמצעות דוא"ל, SMS או וואטסאפ. תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת.
• לעמידה בחובות משפטיות: כדי למלא אחר דרישות החוק, כגון ניהול רשומות חשבונאיות, הנפקת חשבוניות, ודיווח לרשויות המס.
• להגנה על זכויות ואינטרסים לגיטימיים: כדי לאכוף את תנאי השימוש שלנו, למנוע הונאות או שימוש לרעה בשירותינו, ולטפל בתלונות או סכסוכים משפטיים.

5. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי על ידינו מתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• ביצוע חוזה: כאשר אתה פונה אלינו לקבלת הצעת מחיר או מזמין עבודה, אנו מעבדים את המידע שלך כדי לנקוט בצעדים הנדרשים לקראת כריתת חוזה ולבצע את התחייבויותינו על פיו.
• הסכמה: במקרים מסוימים, כגון שליחת דיוור שיווקי או שימוש בקבצי עוגיות שאינם חיוניים, אנו נבקש את הסכמתך המפורשת. באפשרותך לבטל את הסכמתך בכל עת.
• אינטרס לגיטימי: אנו עשויים לעבד מידע לצורך אינטרסים לגיטימיים של העסק, כגון תפעול תקין של האתר, אבטחת מידע ושיפור השירות, וזאת תוך שמירה על איזון הולם עם זכויותיך וחירויותיך.
• חובה משפטית: כאשר אנו נדרשים לעבד מידע כדי לעמוד בדרישות חוקיות או רגולטוריות החלות עלינו.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

• ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון ספקי אחסון אתרים, שירותי דוא"ל, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) וכלי תמיכה טכנית. ספקים אלו פועלים כמעבדי מידע מטעמנו ומחויבים לסודיות ולאבטחת המידע.
• פלטפורמות תקשורת: בעת פנייה דרך וואטסאפ, המידע שלך מעובד בכפוף למדיניות הפרטיות של חברת Meta (WhatsApp).
• כלי ניתוח ופרסום: אנו משתמשים בכלים כמו Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר ובכלים כמו Meta Pixel (פייסבוק/אינסטגרם) כדי להציג פרסום ממוקד למשתמשים שהביעו עניין בשירותינו. שיתוף המידע עם פלטפורמות אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהן.
• יועצים מקצועיים: אנו עשויים לחלוק מידע עם יועצים כגון רואי חשבון ועורכי דין, ככל שהדבר נדרש לצורך ייעוץ מקצועי או עמידה בדרישות הדין.
• רשויות אכיפת חוק: במקרים בהם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או בקשה חוקית של רשות מוסמכת.

7. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות (כמו פיקסלים) כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את השימוש באתר ולהתאים תכנים ופרסומות. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך. אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:
• עוגיות חיוניות: נדרשות לתפעול תקין של האתר, כגון ניווט ואבטחה.
• עוגיות ניתוח וביצועים: עוזרות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר (למשל, באמצעות Google Analytics), כדי שנוכל למדוד ולשפר את ביצועיו.
• עוגיות פרסום: משמשות להתאמת מודעות שיוצגו לך ברחבי האינטרנט (למשל, באמצעות Meta Pixel), בהתבסס על תחומי העניין שלך.
באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר.

8. אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלך ונוקטים באמצעי אבטחה ארגוניים וטכניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקולי תקשורת מאובטחים (SSL), בקרות גישה והגבלת הגישה למידע לעובדים וספקים הזקוקים לו לצורך מילוי תפקידם. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

9. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירותים, עמידה בחובות משפטיות (כגון דיני מס), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים. לאחר שתקופה זו תסתיים, המידע יימחק באופן מאובטח או יהפוך לאנונימי.

10. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

• זכות לעיין במידע: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
• זכות לתקן מידע: אם אתה סבור שהמידע שאנו מחזיקים אינו מדויק, שלם או עדכני, באפשרותך לבקש את תיקונו.
• זכות לבקש מחיקה: במקרים מסוימים, כגון כאשר המידע אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף או אם ביטלת את הסכמתך, באפשרותך לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחובות השמירה החלות עלינו על פי דין.
• זכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר.

למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המצוינים בסעיף 2 לעיל. אנו נשיב לבקשתך בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות החוק.

11. פרטיות קטינים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. אין בכוונתנו לאסוף ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור עמנו קשר כדי שנוכל לנקוט בצעדים הנדרשים למחיקת המידע.

12. העברת נתונים בינלאומית

השימוש בספקי שירותים גלובליים (כגון שירותי ענן, Google, Meta) עשוי לכלול אחסון והעברה של מידע אישי לשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות ישראל, במדינות שבהן חוקי הגנת הפרטיות עשויים להיות שונים. במקרים כאלה, אנו נוודא כי קיימים מנגנוני הגנה נאותים על המידע, כגון התקשרות בהסכמים הכוללים סעיפים חוזיים סטנדרטיים המאושרים על ידי הרשויות המוסמכות.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו, בטכנולוגיות בהן אנו משתמשים או בדרישות החוק. אנו נעדכן את תאריך ה"עודכן לאחרונה" בראש המדיניות. במקרה של שינוי מהותי, אנו עשויים לפרסם הודעה בולטת באתר. המשך שימושך באתר לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.